Na NDV, cada produto é desenvolvido com cuidado e produzido em pequenas tiragens. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Sem indícios de uso;
Em perfeitas condições;
Com etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar o problema e enviar fotos para análise.
Após a avaliação e confirmação do defeito, a NDV poderá, conforme a legislação aplicável:
Realizar o reparo do produto;
Efetuar a substituição por outro igual ou equivalente, quando houver disponibilidade;
Realizar o reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos causados por lavagem inadequada ou descumprimento das instruções de conservação;
Alterações realizadas pelo cliente ou terceiros;
Danos causados por mau uso, acidentes ou armazenamento inadequado.
Os produtos da NDV são desenvolvidos em pequenas tiragens e podem apresentar características próprias do processo de produção, que não configuram defeito de fabricação.
Pequenas variações de tonalidade, posicionamento da estampa, textura, acabamento, medidas ou detalhes de confecção podem ocorrer entre lotes ou em relação às imagens exibidas no site, em razão de fatores como iluminação, configuração de telas, processos de impressão, corte e fabricação.
As fotografias dos produtos têm caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas diferenças de cor quando visualizadas em diferentes dispositivos e telas.
Essas variações são consideradas características normais do produto e não constituem motivo para troca, devolução ou reembolso por defeito.
Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição, medidas, materiais e demais informações disponibilizadas na página de cada produto antes de finalizar a compra.
As medidas informadas no site são fornecidas como referência para auxiliar na escolha do produto. O caimento pode variar de acordo com as características físicas e preferências individuais de cada cliente.
Recomendamos a consulta da tabela de medidas antes da compra. Diferenças de percepção quanto ao ajuste, modelagem ou caimento não caracterizam defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, sale, outlet ou condições especiais seguem as mesmas garantias previstas em lei para defeitos de fabricação e direito de arrependimento.
Toda solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail [email protected].
A mensagem deverá conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
Solicitações enviadas sem as informações necessárias poderão ter o prazo de análise estendido.
A NDV reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou às disposições legais aplicáveis.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou em desacordo com as condições descritas poderão ser reenviados ao cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
